25%
no-show
До
8%
no-show
Після
-68% за 30 днів
Кейс
Як салон у Києві скоротив no-show з 25% до 8% за 30 днів
Реальна історія салону краси з цифрами до/після. Що впровадили, які були складнощі, та скільки грошей повернули.
28 грудня 20255 хв читання
Про клієнта
Салон краси в центрі Києва, працює з 2019 року.
- Локація: 1 салон, 6 майстрів
- Послуги: манікюр, педикюр, волосся, косметологія
- Середній чек: $45
- Записів на місяць: ~350
Проблема: 25% no-show
Коли власниця звернулась до нас, головний біль був очевидний:
"Кожен четвертий клієнт просто не приходить. Майстри простоюють, ми втрачаємо гроші, а інших клієнтів на ці слоти вже не запишеш."
Цифри до впровадження:
| Показник | Значення |
|---|---|
| Записів на місяць | 350 |
| No-show rate | 25% |
| Втрачених візитів | 87 |
| Втрат на місяць | $3,915 |
Інші проблеми:
- Адміністратор витрачав 3-4 години на день на телефоні
- 40% запитів в Instagram залишались без відповіді до наступного дня
- Записи велись частково в журналі, частково в телефоні — хаос
Рішення: 3 кроки за 30 днів
Тиждень 1-2: Онлайн-запис з депозитами
Ми впровадили брендовану систему бронювання:
- За 24 години — SMS
- За 2 години — push
Тиждень 2-3: AI чат-асистент
Підключили AI до всіх каналів:
- Instagram Direct
- Telegram
- Віджет на сайті
AI навчений на:
- Всіх послугах та цінах
- Графіках майстрів
- Політиці салону
Тиждень 3-4: BI аналітика
Налаштували дашборд з:
- Реальним no-show rate по днях/майстрах
- Популярністю послуг
- Ефективністю кожного майстра
1
Тиждень 1-2
Онлайн-запис
Кастомна сторінкаДепозит $10Нагадування SMS/push
2
Тиждень 2-3
AI чат-асистент
InstagramTelegramWhatsApp
3
Тиждень 3-4
BI аналітика
No-show трекінгПопулярність послугЕфективність
До
25%
no-show
Після
8%
no-show
-68%
Результати через 30 днів
No-show: з 25% до 8%
| Показник | До | Після | Зміна |
|---|---|---|---|
| No-show rate | 25% | 8% | -68% |
| Втрачених візитів | 87 | 28 | -59 |
| Повернено грошей | — | $2,655/міс | +$2,655 |
Чому депозити працюють:
- Фільтрують несерйозних
- Клієнт "інвестував" — не хоче втрачати
- Легко перенести, якщо реально не може
Онлайн-бронювання: +40%
| Показник | До | Після |
|---|---|---|
| Онлайн записів | 30% | 70% |
| Записів поза годинами | ~0 | 35% |
| Нових клієнтів/міс | — | +23 |
Час адміністратора: -2.5 години/день
- AI відповідає на 65% запитів автоматично
- Адмін фокусується на клієнтах у салоні
- Менше стресу, краще обслуговування
Фінансовий результат
Інвестиція:
- Пакет Growth: $299/міс
Повернення:
| Джерело | Сума |
|---|---|
| Скорочення no-show | $2,655 |
| Нові клієнти (поза годинами) | $1,035 |
| Економія часу адміна | $400 |
| Загалом | $4,090/міс |
ROI: 1,268%
Що каже власниця
"Чесно, я не вірила в депозити — думала, клієнти підуть. Але ніхто не пішов. Навпаки — ті, хто записується, реально приходять. А AI-чат — це просто магія. Вночі записи самі з'являються в календарі."
>
— Власниця салону
Висновки
Хочете такі ж результати?
Кожен бізнес унікальний. Пройдіть безкоштовну діагностику, щоб побачити ваші приховані втрати та потенціал росту.